Unterstützung in Echtzeit bei abgesicherten Prüfungen
WISEFLOW CHAT MODULE · ZUSATZPRODUKT
Fragen während der Prüfung können nicht warten
Selbst bei einer gut vorbereiteten Prüfung kommen zeitkritische Fragen auf: Klärungen zur Aufgabenstellung, Bedarf an Barrierefreiheit, technische Probleme oder Kontrollen durch die Aufsicht. Auch Aufsichtspersonen müssen manchmal alle Prüfungsteilnehmenden erreichen oder nur eine einzelne Person. Prüfungen mit hoher Tragweite sind belastend, und das Wissen, dass Hilfe verfügbar ist, gibt Sicherheit. Schnelle, klare Kommunikation hält die Prüfung am Laufen und spart wertvolle Prüfungszeit.
Bei abgesicherten Prüfungen ist Hilfe außer Reichweite
Traditionelle Methoden wie Handzeichen oder Nachrichten in nur eine Richtung sind langsam, störend und schwer nachvollziehbar. Bei abgesicherten Prüfungen, die Täuschungsversuche verhindern sollen, stehen die üblichen Kommunikationswege gar nicht zur Verfügung, und Aufsichtspersonen haben kaum Möglichkeiten, eine einzelne Person zu erreichen, ohne alle anderen im Raum zu stören.
- Fragen bleiben unbeantwortet: Prüfungsteilnehmende haben keinen sicheren Weg, um eine Klärung zu bitten oder ein technisches Problem zu melden.
- Durchsagen sind keine Gespräche: Direktnachrichten erreichen alle Prüfungsteilnehmenden eines Flows gleichzeitig. Das passt für Zeithinweise und Änderungen an der Prüfung, aber nicht für eine individuelle Frage.
- Kein Prüfprotokoll: Unterstützung außerhalb der Prüfung hinterlässt keinen Nachweis darüber, was gesagt wurde.
Das Chat Module schließt diese Lücke: ein Eins-zu-eins-Chat zwischen Prüfungsteilnehmenden und Aufsichtspersonen, direkt in der Prüfung verfügbar, sodass einzelnen Personen geholfen werden kann, ohne alle anderen zu stören.
Prüfungsteilnehmende fragen, Aufsichtspersonen antworten, alles in der Prüfung
Sobald die Prüfung beginnt, erscheint ein Chatfenster auf dem Bildschirm. Prüfungsteilnehmende können so Aufsichtspersonen schreiben, ohne die Prüfung zu verlassen, und Aufsichtspersonen können sie bei Bedarf jederzeit kontaktieren. Jedes Gespräch wird protokolliert.
Weitere Einzelheiten finden Sie unter Live Chat Functionality im Service Centre.
Prüfungsteilnehmende erhalten sofort Hilfe, ohne die Prüfung zu verlassen oder darauf zu warten, dass jemand vorbeikommt.
Prüfungsteilnehmende und Aufsichtspersonen kommunizieren innerhalb der Prüfungsumgebung, nicht über externe Kanäle.
Ein eigenes Dashboard bietet einen Überblick über alle Chats und macht es leicht, Prüfungsteilnehmende zu finden und zu kontaktieren.
Intelligentes Routing leitet Nachrichten anhand festgelegter Regeln an die richtige Aufsichtsperson oder Abteilung weiter.
Vollständige Kommunikationsprotokolle sorgen für Transparenz und unterstützen Audits, Qualitätssicherung und spätere Nachfragen.
Die Prüfungsverwaltung aktiviert den Chat pro Prüfungs-Flow, in FLOWlock und FLOWmulti.
Die Unterstützung bleibt in der Prüfung und wird dokumentiert
- In der Prüfung verfügbar: Prüfungsteilnehmende brauchen nie einen externen Kanal, um Hilfe zu erhalten.
- Nur dort, wo Sie es aktivieren: Die Prüfungsverwaltung aktiviert den Chat pro Flow in den Teilnahmeeinstellungen.
- Vollständig protokolliert: Alle Interaktionen werden für Audits protokolliert.
- Ihr eigenes Personal antwortet: Aufsichtspersonen oder andere Supportmitarbeitende, die Sie benennen, betreuen die Chats.
Wie UNIwise Sicherheit, Datenschutz und Compliance in allen Produkten umsetzt, erfahren Sie in unserem Trust Center.
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Häufige Fragen von Hochschulen
Prüfungsteilnehmende chatten direkt in der Prüfung, sodass sie kein externes Kommunikationstool benötigen, und alle Interaktionen werden für Audits protokolliert. Die Prüfungsverwaltung aktiviert den Chat pro Flow, sodass er nur dort verfügbar ist, wo Sie es möchten. Das schafft Transparenz, ohne die Sicherheit zu gefährden.
Es ermöglicht Eins-zu-eins-Nachrichten in Echtzeit zwischen Prüfungsteilnehmenden und Aufsichtspersonen. Es lässt sich für Verständnisfragen, technische Probleme oder Anweisungen der Aufsicht während der Prüfung nutzen.
Ein eigenes Dashboard bietet einen vollständigen Überblick über alle aktiven Chats und Prüfungsteilnehmenden. Intelligentes Routing sorgt dafür, dass Nachrichten automatisch die richtige Aufsichtsperson oder das richtige Team erreichen. So lässt sich auch in ausgelasteten Prüfungsphasen schnell antworten.
Direktnachrichten werden von der Prüfungsverwaltung oder von Aufsichtspersonen an alle Prüfungsteilnehmenden eines Flows gesendet, zum Beispiel für Zeithinweise, Terminänderungen oder Änderungen an der Prüfung. Der Chat ist ein Eins-zu-eins-Gespräch mit einer einzelnen Person.
FLOWlock und FLOWmulti, unabhängig davon, ob der Lockdown Browser aktiviert ist.
Die antwortenden Personen werden im Chat-Tool eingerichtet und können sich nach der Anmeldung als verfügbar markieren. Meist sind es Aufsichtspersonen, aber auch andere Supportmitarbeitende lassen sich hinzufügen.
Der Chat wird für Ihre WISEflow-Lizenz freigeschaltet, und die Prüfungsverwaltung aktiviert ihn dann für einzelne Flows in den Teilnahmeeinstellungen. So lässt sich genau steuern, wo der Chat in beide Richtungen verfügbar ist. Sobald die Prüfung begonnen hat, erscheint unten rechts auf dem Bildschirm ein Chatfenster.
Als Zusatzprodukt zu Ihrer bestehenden WISEflow-Lizenz. Einzelheiten finden Sie in unseren aktuellen Preisen.
Noch Fragen? Im Service Centre finden Sie ausführliche Anleitungen und Support.