Apoio em tempo real durante exames seguros
WISEFLOW CHAT MODULE · PRODUTO COMPLEMENTAR
As dúvidas durante o exame não podem esperar
Mesmo num exame bem preparado, surgem questões urgentes: esclarecimentos sobre o enunciado, necessidades de acessibilidade, problemas técnicos ou verificações de vigilância. Os vigilantes também podem precisar de contactar todos os participantes, ou apenas um em particular. Os exames de alto risco são exigentes, e saber que há ajuda disponível transmite segurança. Uma comunicação rápida e clara mantém o exame a decorrer sem problemas e poupa aos participantes tempo de exame valioso.
Nos exames em regime de isolamento, a ajuda fica fora de alcance
Os métodos tradicionais, como levantar a mão ou enviar mensagens num só sentido, são lentos, perturbadores e difíceis de auditar. Nos exames em regime de isolamento, concebidos para impedir a fraude, os canais de comunicação habituais simplesmente não estão disponíveis, e os vigilantes têm poucas formas de contactar uma pessoa sem perturbar toda a sala.
- As dúvidas ficam sem resposta: os participantes não têm uma forma segura de pedir esclarecimentos ou comunicar um problema técnico.
- Avisos gerais não são conversas: as mensagens diretas chegam ao mesmo tempo a todos os participantes de um Flow, o que é adequado para avisos de tempo e alterações ao exame, mas não para uma pergunta individual.
- Sem registo de auditoria: o apoio prestado fora do exame não deixa registo do que foi dito.
O Chat Module fecha esta lacuna: um chat individual entre participantes e vigilantes, disponível dentro do exame, para que cada pessoa possa ser ajudada sem perturbar quem está à sua volta.
Os participantes perguntam, os vigilantes respondem, tudo dentro do exame
Quando os participantes iniciam o exame, aparece um widget de chat no ecrã, para que possam enviar uma mensagem a um vigilante sem sair do exame, e os vigilantes podem contactá-los sempre que necessário, com cada conversa registada.
Quer conhecer os pormenores? Consulte Live Chat Functionality no Service Centre.
Os participantes recebem ajuda de imediato, sem sair do exame nem esperar que alguém passe.
Participantes e vigilantes comunicam dentro do ambiente do exame, e não através de canais externos.
Um painel dedicado dá uma visão geral de todos os chats e facilita encontrar e contactar os participantes.
O encaminhamento inteligente envia as mensagens para o vigilante ou departamento certo, com base em regras predefinidas.
Os registos completos da comunicação garantem transparência e apoiam a auditoria, a garantia de qualidade e a consulta futura.
Os gestores ativam o chat por Flow de exame, no FLOWlock e no FLOWmulti.
O apoio fica dentro do exame e fica registado
- Disponível dentro do exame: os participantes nunca precisam de um canal externo para pedir ajuda.
- Só onde o ativar: os gestores ativam o chat por Flow nas definições de participação.
- Totalmente registado: todas as interações ficam registadas para efeitos de auditoria.
- Responde a sua própria equipa: os vigilantes, ou qualquer elemento da equipa de apoio que designar, tratam dos chats.
Veja como a UNIwise aborda a segurança, a privacidade e a conformidade em todos os produtos no nosso Centro de Confiança.
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Perguntas frequentes das instituições de ensino superior
Os participantes conversam dentro do exame, pelo que não precisam de nenhuma ferramenta de comunicação externa, e todas as interações ficam registadas para efeitos de auditoria. Os gestores ativam o chat por Flow, pelo que só está disponível onde decidir. Isto garante transparência sem comprometer a segurança.
Suporta mensagens individuais em tempo real entre participantes e vigilantes. Pode ser usado para pedidos de esclarecimento, problemas técnicos ou instruções dos vigilantes durante o exame.
Um painel dedicado dá uma visão completa de todos os chats ativos e dos participantes. O encaminhamento inteligente garante que as mensagens chegam automaticamente ao vigilante ou à equipa certa, o que facilita respostas rápidas em sessões de exame movimentadas.
As mensagens diretas são enviadas pelos gestores ou vigilantes a todos os participantes de um Flow, por exemplo avisos de tempo, alterações de horário ou alterações ao exame. O chat é uma conversa individual com um participante.
O FLOWlock e o FLOWmulti, quer o navegador bloqueado esteja ativado ou não.
Os agentes são configurados na ferramenta de chat e podem ficar disponíveis depois de iniciarem sessão. Na maioria dos casos são vigilantes, mas qualquer elemento da equipa de apoio pode ser adicionado.
O chat é ativado na sua licença WISEflow e, depois, os gestores ativam-no em cada Flow nas definições de participação, o que dá um controlo preciso sobre onde o chat bidirecional está disponível. Assim que um participante inicia o exame, aparece um widget de chat no canto inferior direito do ecrã.
É um complemento à sua licença WISEflow atual. Consulte os preços atuais para mais pormenores.
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