MANAGER FÜR KUNDENERFOLG
ÜBER DIE STELLE
Um unseren Fokus auf regionales Wachstum im DACH-Raum zu unterstützen, suchen wir derzeit einen Customer Success & Onboarding Manager mit Standort in Hamburg. In dieser Rolle begleiten Sie Bildungseinrichtungen im gesamten DACH-Raum bei ihrer digitalen Transformation und maximieren deren Nutzung unserer digitalen Prüfungsplattform.
Als Customer Success & Onboarding Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle beim Onboarding und der Implementierung unserer innovativen Lösungen WISEflow und WISEflow Originality für Neukunden. Sie sind ein vertrauenswürdiger Berater, der Bildungseinrichtungen auf ihrem Weg der digitalen Transformation begleitet und sicherstellt, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Produkten ziehen.
Die Rolle umfasst eine Mischung aus Projektmanagement, Schulung, Beziehungsaufbau und Problemlösung. Sie müssen eng mit Kunden und internen Teams zusammenarbeiten, um die Akzeptanz, das Engagement und den langfristigen Erfolg voranzutreiben.
HAUPTAUFGABEN
- Onboarding & Implementierung: Sie sorgen für einen reibungslosen und effizienten Onboarding-Prozess für Neukunden und begleiten diese bei der Implementierung unserer Produkte, um ihren institutionellen Anforderungen gerecht zu werden.
- Kundenzufriedenheit und Beziehungsmanagement: Überwachen und fördern Sie proaktiv die Kundenzufriedenheit, das Engagement und die Kundenbindung, indem Sie die effektive Nutzung unserer Produkte sicherstellen, starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern aufbauen und pflegen und während der gesamten Customer Journey als vertrauenswürdiger Berater und Hauptansprechpartner fungieren.
- Schulung und Unterstützung: Sie führen Schulungen, Workshops, Webinare und Best-Practice-Sitzungen durch, um Kunden das Wissen und die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie für die effektive Nutzung unserer Produkte benötigen.
- Produktförderung und Prozessoptimierung: Sammeln Sie Kundenfeedback und arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um Produktanpassungen vorzunehmen, die den Anforderungen der Praxis gerecht werden. Optimieren Sie regelmäßig die Onboarding- und Customer-Success-Prozesse, um die Effizienz, Skalierbarkeit und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
IHRE ALLTÄGLICHEN AUFGABEN
- Sie fungieren als Hauptansprechpartner für die Ihnen zugewiesenen Kunden, bauen starke Beziehungen auf und setzen sich innerhalb von UNIwise für deren Bedürfnisse ein.
- Sie überwachen regelmäßig die Kundenbindung, Nutzungsmuster und Zufriedenheitswerte. Auf der Grundlage der gesammelten Erkenntnisse und Rückmeldungen verfeinern und optimieren Sie kontinuierlich die Customer-Success-Prozesse.
- Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um Erfolgskennzahlen zu identifizieren, und unterstützen Sie sie dabei, ihre Ziele mithilfe unserer Plattformen zu erreichen.
- Sie bieten kontinuierliche Schulungen, Best-Practice-Sitzungen und strategische Beratung an. Sie entwickeln und implementieren Customer-Success-Pläne, um die Akzeptanz und das nachhaltige Engagement zu fördern.
- Sie wirken an der Entwicklung von Onboarding-Materialien, Anleitungen und Schulungsinhalten mit.
- Sie organisieren und nehmen an Kundenveranstaltungen, Webinaren und Nutzerforen teil.
- Sie kümmern sich um administrative Nachfassaktionen, verfolgen Kundeninteraktionen in unserem CRM-System HubSpot und stellen die fristgerechte Erledigung routinemäßiger Onboarding-Schritte sicher.
- Koordinieren Sie sich mit den Produkt-, Support- und Vertriebsteams, um Kundenprobleme umgehend zu lösen, Feedback auszutauschen und Initiativen zum Kundenerfolg abzustimmen.
WAS SIE MITBRINGEN - QUALIFIKATIONEN
- Ein einschlägiger Bachelor- oder Master-Abschluss, z. B. in den Bereichen Wirtschaft, Pädagogik oder IT.
- Nachweisliche Vertrautheit mit dem Hochschulsektor und Erfahrung in der Leitung oder Umsetzung von SaaS-Projekten und/oder der Zusammenarbeit mit akademischen Einrichtungen in Funktionen wie Customer Success oder Account Management.
- Ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten, einschließlich Erfahrung in der Leitung von Onboarding-/Implementierungsprojekten, um eine zeitnahe und erfolgreiche Kundenimplementierung sicherzustellen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, andere zu schulen, z. B. durch Kundenschulungen, Workshops und Webinare.
- Fähigkeit, professionell auf Deutsch und Englisch zu kommunizieren.
- Kenntnisse in WISEflow sind von Vorteil.
WIE SIE ARBEITEN
- Sie sind selbstmotiviert, übernehmen Verantwortung und arbeiten sowohl eigenständig als auch im Team effizient.
- Sie sind kundenorientiert und setzen sich leidenschaftlich dafür ein, Institutionen auf ihrem Weg zur digitalen Transformation zum Erfolg zu verhelfen.
- Sie sind ergebnisorientiert und verfügen über eine kaufmännische Denkweise, die es Ihnen ermöglicht, Kundenbedürfnisse und Geschäftsziele in Einklang zu bringen.
- Dank Ihrer ausgeprägten Fähigkeiten im Stakeholder-Management können Sie solide Beziehungen auf verschiedenen Ebenen innerhalb von Institutionen aufbauen und pflegen.
- Sie sind proaktiv und lösungsorientiert, können Herausforderungen vorhersehen und datengestützte Lösungen vorschlagen.
- Sie arbeiten strukturiert und detailorientiert und sind in der Lage, mehrere Projekte und Kunden zu betreuen und dabei ein hohes Qualitätsniveau sicherzustellen.
IHR TEAM
Sie werden Teil unserer Customer Success-Abteilung sein und an unseren Head of Customer Success & Services mit Sitz in Hamburg berichten. Sie werden Teil eines engagierten europäischen Teams sein, das sich darauf konzentriert, unseren Kunden ein professionelles und nahtloses Erlebnis zu bieten. In Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen im Bereich Customer Success & Onboarding werden Sie eine wichtige Rolle bei der Gestaltung der Customer Journey spielen und unsere Mission unterstützen, die digitale Transformation im europäischen Bildungsmarkt voranzutreiben.
WAS SIE VON UNS ERWARTEN KÖNNEN
- Ein freundliches und kooperatives Arbeitsumfeld.
- Die Möglichkeit, Teil einer spannenden Wachstumsreise zu sein.
- Eine auf Vertrauen basierende Kultur, die Kreativität fördert und zu kontinuierlichem Lernen im beruflichen und persönlichen Bereich anregt.
- Verantwortungsbewusstsein und Wirkung auf der Grundlage von Vertrauen und Verantwortlichkeit.
- Die Chance, die Zukunft der Plagiatserkennung im europäischen Bildungsmarkt maßgeblich mitzugestalten.