GESTOR DE SUCESSO DO CLIENTE
SOBRE A FUNÇÃO
Para apoiar o nosso foco no crescimento regional na região DACH, estamos atualmente a recrutar um Gestor de Sucesso do Cliente e Integração para a nossa sede em Hamburgo. Nesta função, irá orientar instituições de ensino em toda a região DACH na sua transformação digital e maximizar a utilização da nossa plataforma de exames digitais.
Como Gestor de Sucesso do Cliente e Integração, desempenhará um papel crucial na integração e implementação das nossas soluções inovadoras WISEflow e WISEflow Originality para novos clientes. Será um consultor de confiança, orientando as instituições na sua jornada de transformação digital e garantindo que obtenham o máximo valor dos nossos produtos.
A função envolve uma combinação de gestão de projetos, formação, construção de relações e resolução de problemas. Deverá trabalhar em estreita colaboração com os clientes e as equipas internas para impulsionar a adoção, o envolvimento e o sucesso a longo prazo.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Integração e Implementação: Assegure um processo de integração fluido e eficiente para novos clientes, orientando-os na implementação dos nossos produtos de forma a satisfazer as suas necessidades institucionais.
- Satisfação do Cliente e Gestão de Relações: Monitorize e promova de forma proativa a satisfação, o envolvimento e a retenção dos clientes, garantindo a adoção eficaz dos nossos produtos, construindo e mantendo relações sólidas com as principais partes interessadas e atuando como um consultor de confiança e principal ponto de contacto ao longo de toda a jornada do cliente.
- Formação e Capacitação: Ministrar formações, workshops, webinars e sessões sobre melhores práticas para dotar os clientes do conhecimento e das competências necessárias para utilizarem os nossos produtos de forma eficaz.
- Promoção do produto e melhoria de processos: Recolher feedback dos clientes e trabalhar com equipas internas para efetuar ajustes no produto que respondam às necessidades reais. Aperfeiçoar regularmente os processos de integração e sucesso do cliente para melhorar a eficiência, a escalabilidade e a experiência geral do cliente.
AS SUAS TAREFAS DIÁRIAS
- Atue como principal ponto de contacto para os clientes que lhe forem atribuídos, construindo relações sólidas e defendendo as suas necessidades dentro da UNIwise.
- Monitorize regularmente o envolvimento dos clientes, os padrões de utilização e os níveis de satisfação. Aperfeiçoe e otimize continuamente os processos de sucesso do cliente com base nas informações e no feedback recolhidos.
- Trabalhe com os clientes para identificar métricas de sucesso e apoie-os na concretização dos seus objetivos utilizando as nossas plataformas.
- Proporcionar formação contínua, sessões sobre melhores práticas e orientação estratégica. Desenvolver e implementar planos de sucesso do cliente para apoiar a adoção e o envolvimento sustentado.
- Contribua para o desenvolvimento de materiais de integração, guias de ajuda e conteúdos de formação.
- Organize e participe em eventos para clientes, webinars e fóruns de utilizadores.
- Gerir o acompanhamento administrativo, monitorizar as interações com os clientes no nosso sistema de CRM HubSpot e garantir a conclusão atempada das etapas de integração de rotina.
- Coordenar com as equipas de produto, apoio e vendas para resolver prontamente as questões dos clientes, partilhar feedback e alinhar as iniciativas de sucesso do cliente.
O QUE VOCÊ TRAZ - QUALIFICAÇÕES
- Licenciatura ou mestrado relevante, por exemplo, em gestão, educação ou TI.
- Conhecimento comprovado do setor do ensino superior e experiência na gestão ou implementação de projetos SaaS e/ou no contacto com instituições académicas em funções como gestão de sucesso do cliente ou gestão de contas.
- Fortes competências em gestão de projetos, incluindo experiência na gestão de projetos de integração/implementação, garantindo uma implementação atempada e bem-sucedida para o cliente.
- Capacidade comprovada para formar outras pessoas, por exemplo, através de sessões de formação para clientes, workshops e webinars.
- Capacidade de comunicar profissionalmente em alemão e inglês.
- A familiaridade com o WISEflow é uma vantagem.
COMO VOCÊ TRABALHA
- É uma pessoa motivada, que assume responsabilidades e trabalha de forma eficiente, tanto de forma independente como em equipa.
- É orientado para o cliente e apaixonado por ajudar as instituições a terem sucesso na sua jornada de transformação digital.
- É orientado para os resultados e possui uma mentalidade comercial que lhe permite equilibrar as necessidades dos clientes com os objetivos empresariais.
- As suas sólidas competências de gestão de partes interessadas ajudam-no a construir e a manter relações sólidas em diferentes níveis dentro das instituições.
- É proativo e orientado para as soluções, capaz de antecipar desafios e propor soluções baseadas em dados.
- É organizado e atento aos detalhes, sendo capaz de gerir vários projetos e clientes, garantindo simultaneamente um elevado nível de qualidade.
A SUA EQUIPA
Fará parte do nosso departamento de Sucesso do Cliente, reportando ao nosso Diretor de Sucesso do Cliente e Serviços, sediado em Hamburgo. Integrará uma equipa europeia dedicada, focada em garantir uma experiência profissional e sem falhas aos nossos clientes. Em colaboração com os seus colegas de Sucesso do Cliente e Integração, desempenhará um papel importante na definição da jornada do cliente e no apoio à nossa missão de impulsionar a transformação digital no mercado europeu da educação.
O QUE PODE ESPERAR DE NÓS
- Um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo.
- A possibilidade de fazer parte de uma emocionante jornada de crescimento.
- Uma cultura baseada na confiança que estimula a criatividade e incentiva a aprendizagem contínua, tanto a nível profissional como pessoal.
- Responsabilidade e impacto baseados na confiança e na prestação de contas.
- A oportunidade de exercer um impacto significativo no futuro da deteção de plágio no mercado europeu da educação.