GESTIONNAIRE DE LA RÉUSSITE DES CLIENTS
À PROPOS DU POSTE
Afin de soutenir notre stratégie de croissance régionale dans la zone DACH, nous recrutons actuellement un responsable de la réussite client et de l'intégration basé à Hambourg. À ce poste, vous accompagnerez les établissements d'enseignement de la zone DACH dans leur transformation numérique et optimiserez leur utilisation de nos plateformes d'examen numérique.
En tant que Responsable de la réussite client et de l'intégration, vous jouerez un rôle crucial dans l'intégration et la mise en œuvre de nos solutions innovantes WISEflow et WISEflow Originality auprès de nos nouveaux clients. Vous serez un conseiller de confiance, guidant les établissements tout au long de leur parcours de transformation numérique et veillant à ce qu'ils tirent le meilleur parti de nos produits.
Ce poste combine gestion de projet, formation, développement de relations et résolution de problèmes. Vous devrez travailler en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes afin de favoriser l'adoption, l'engagement et la réussite à long terme.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Intégration et mise en œuvre : Assurez un processus d'intégration fluide et efficace pour les nouveaux clients, en les guidant tout au long de la mise en œuvre de nos produits afin de répondre à leurs besoins institutionnels.
- Satisfaction client et gestion de la relation client : surveillez et stimulez de manière proactive la satisfaction, l'engagement et la fidélisation des clients en garantissant une adoption efficace de nos produits, en établissant et en entretenant des relations solides avec les principales parties prenantes, et en agissant en tant que conseiller de confiance et interlocuteur privilégié tout au long du parcours client.
- Formation et autonomisation : Organisez des formations, des ateliers, des webinaires et des sessions sur les meilleures pratiques afin de doter les clients des connaissances et des compétences nécessaires pour utiliser efficacement nos produits.
- Promotion des produits et amélioration des processus : Recueillez les commentaires des clients et collaborez avec les équipes internes pour apporter aux produits les ajustements nécessaires afin de répondre aux besoins concrets. Affinez régulièrement les processus d'intégration et de réussite client afin d'améliorer l'efficacité, l'évolutivité et l'expérience client globale.
VOS TÂCHES QUOTIDIENNES
- Vous serez le principal interlocuteur des clients qui vous sont attribués, vous établirez des relations solides et défendrez leurs besoins au sein d'UNIwise.
- Vous suivrez régulièrement l'engagement des clients, leurs habitudes d'utilisation et leur niveau de satisfaction. Vous affinerez et optimiserez en permanence les processus de réussite client en vous appuyant sur les informations et les retours recueillis.
- Collaborez avec les clients pour définir des indicateurs de réussite et les aider à atteindre leurs objectifs à l'aide de nos plateformes.
- Vous dispenserez des formations continues, des sessions sur les meilleures pratiques et des conseils stratégiques. Vous élaborerez et mettrez en œuvre des plans de réussite client afin de favoriser l'adoption et un engagement durable.
- Contribuez à l'élaboration de supports d'intégration, de guides d'aide et de contenus de formation.
- Organisez et participez à des événements clients, des webinaires et des forums d'utilisateurs.
- Vous assurerez le suivi administratif, suivrez les interactions avec les clients dans notre système CRM HubSpot et veillerez à ce que les étapes d'intégration de routine soient menées à bien dans les délais impartis.
- Vous assurerez la coordination avec les équipes produit, assistance et commerciale afin de résoudre rapidement les problèmes des clients, de partager les retours d'expérience et d'harmoniser les initiatives en matière de réussite client.
CE QUE VOUS APPORTEZ - QUALIFICATIONS
- Un diplôme de licence ou de master pertinent, par exemple en commerce, en éducation ou en informatique.
- Une bonne connaissance du secteur de l'enseignement supérieur et une expérience dans la gestion ou le déploiement de projets SaaS et/ou dans la collaboration avec des établissements universitaires à des postes tels que la réussite client ou la gestion de comptes.
- Solides compétences en gestion de projet, notamment une expérience dans la gestion de projets d'intégration/de mise en œuvre, garantissant une mise en œuvre réussie et dans les délais pour les clients.
- Capacité avérée à former d'autres personnes, par exemple dans le cadre de sessions de formation client, d'ateliers et de webinaires.
- Capacité à communiquer de manière professionnelle en allemand et en anglais.
- La maîtrise de WISEflow est un atout.
COMMENT VOUS TRAVAILLEZ
- Vous êtes motivé(e), vous savez prendre des responsabilités et vous travaillez efficacement, tant de manière autonome qu'au sein d'une équipe.
- Vous êtes orienté(e) client et vous avez à cœur d'aider les institutions à réussir leur transformation numérique.
- Vous êtes axé(e) sur les résultats et doté(e) d'un esprit commercial qui vous permet de concilier les besoins des clients et les objectifs de l'entreprise.
- Vos solides compétences en gestion des parties prenantes vous permettent d'établir et d'entretenir des relations solides à tous les niveaux au sein des institutions.
- Vous êtes proactif et orienté vers les solutions, capable d'anticiper les défis et de proposer des solutions fondées sur les données.
- Vous êtes structuré(e) et soucieux(se) du détail, et capable de gérer plusieurs projets et clients tout en garantissant un niveau de qualité élevé.
VOTRE ÉQUIPE
Vous ferez partie de notre service Réussite client et rendrez compte à notre responsable de la Réussite client et des Services, basé à Hambourg. Vous intégrerez une équipe européenne dédiée, dont la mission est de garantir une expérience professionnelle et fluide à nos clients. En collaboration avec vos collègues du service Réussite client et Intégration, vous jouerez un rôle important dans l'élaboration du parcours client et contribuerez à notre mission visant à mener la transformation numérique sur le marché européen de l'éducation.
CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS
- Un environnement de travail convivial et collaboratif.
- La possibilité de participer à une aventure passionnante en pleine croissance.
- Une culture d'entreprise fondée sur la confiance, qui favorise la créativité et encourage l'apprentissage continu, tant sur le plan professionnel que personnel.
- Responsabilité et impact fondés sur la confiance et la responsabilisation.
- L'opportunité d'avoir un impact significatif sur l'avenir de la détection du plagiat sur le marché européen de l'éducation.